O roubo de cargas está aumentando:

São Paulo, outubro de 2023 - Ao longo da pandemia, a taxa de roubos de produtos atingiu o pico com o aumento das compras online. Com as pessoas voltando constantemente para o escritório, os incidentes só aumentarão em número, com pacotes sendo deixados desprotegidos em casas vazias. Nos Estados Unidos, os piratas de varanda (termo que em inglês porch pirate, que se refere a pessoas que roubam pacotes da casa de outros indivíduos) roubaram 260 milhões de pacotes estimados em US＄ 19,5 bilhões em 2022, impactando uma enorme faixa de consumidores – quase oito em cada 10 americanos tiveram pacotes roubados naquele ano.

A temporada de férias está se aproximando rapidamente, aumentando a taxa de compras on-line e, com ela, a taxa de roubos crescerá substancialmente. Além disso, quando as pessoas saem da cidade para visitar a família, seus pacotes serão deixados sem vigilância. Para combater esta tendência e ganhar tranquilidade rumo à época mais movimentada do e-commerce, os expedidores precisam de uma cobertura abrangente que inclua proteção específica, como por exemplo, salvaguardas ou até seguro de envio com rastreio.

Prevenção do roubo de produtos

Dada a prevalência da pirataria em varandas, existem várias medidas que os expedidores podem tomar para impedir o roubo antes que ele ocorra. Fornecer prazos de entrega e rastreamento preciso pode parecer soluções simples, entretanto deve trazer um grande impacto. De acordo com uma pesquisa de opinião do consumidor realizada pelo líder de logística Descartes ShipRush, 74% dos consumidores classificaram o rastreamento de entrega como extremamente importante quando se trata de entregas em domicílio.

Os remetentes podem até aproveitar o rastreamento de entrega para envolver ainda mais seus consumidores com comunicações e notificações de marca. Um programa de rastreamento bem-sucedido melhora a experiência do cliente, construindo confiança e fidelidade à marca.

Proteção de envio para o inevitável

Sabendo que as medidas de prevenção podem superar muitas tentativas de pirataria, mas não todas, os expedidores devem procurar a proteção do transporte marítimo para recuperar as perdas inevitáveis que ocorrerão. A custódia do transporte deve ser considerada como uma espécie de rede de segurança que ajuda os expedidores a recuperarem-se de pacotes roubados no momento da entrega.

A proteção do envio não só salvaguarda os interesses financeiros do expedidor, mas também cultiva a confiança dos clientes que confiam na chegada intacta das suas compras. Produtos inovadores, como por exemplo, Descartes ShipRush Total Shipping Protection, permitem que os remetentes adicionem facilmente proteção personalizada às suas entregas, incluindo roubo de pacotes, garantindo que estejam protegidos mesmo depois de serem deixados na porta.

Ao contrário da responsabilidade da transportadora, que muitas vezes implica lacunas de cobertura e longos tempos de espera para reclamações, a proteção certa para o transporte garantirá uma cobertura abrangente com um processo de reclamações sem atritos. Os envios de reclamações não devem levar semanas para serem resolvidos, com os remetentes aguardando documentos enviados e intermináveis telefonemas apenas para serem reembolsados por suas mercadorias perdidas. Os expedidores devem encontrar uma solução que proporcione pagamentos instantâneos de sinistros com arquivamento simples e suporte 24 horas por dia, quando e onde precisarem.

As vantagens de comprar proteção de remessa de fornecedores logísticos

Ao considerar a proteção de remessa, as empresas têm a opção de escolher entre obter cobertura de um fornecedor ou buscar fontes terceirizadas. Existem várias empresas que vendem especificamente roubo de pacotes ou outros tipos de seguro, mas optar pela cobertura do seu fornecedor de remessa traz um conjunto de benefícios distintos.

Em primeiro lugar, os fornecedores de transporte podem abastecer uma experiência mais integrada que engloba aos serviços existentes, incluindo rastreamento de pacotes – sem necessidade de se preocupar com o gerenciamento de múltiplas plataformas. Eles também podem fornecer uma experiência de sinistros mais centrada no cliente, que agiliza o processo de envio, por exemplo, preenchendo automaticamente formulários com os dados existentes.

Em geral, os fornecedores de transporte marítimo possuem um conhecimento profundo da sua rede de entrega e das potenciais armadilhas, o que lhes permite personalizar a proteção que vai ao encontro das necessidades dos seus clientes. Eles têm relacionamentos de longa data com transportadoras que lhes permitem oferecer uma jornada completa ao cliente, sem a necessidade de trabalho adicional.

A inevitabilidade do roubo de pacotes exige um programa robusto de proteção de remessas para evitar perdas desastrosas. Através de uma combinação inteligente de prevenção e proteção, os transportadores podem navegar nas "águas da pirataria" e garantir uma experiência de entrega mais tranquila e segura para todos.

Foto: Thomas Silva